Договор публичной оферты

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Фрэш-Ит» (далее — «Исполнитель») любому дееспособному лицу (далее — «Заказчик») заключить договор на изложенных ниже условиях.

1.2. В соответствии с п. 2 ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь публикация настоящей оферты признаётся публичным предложением. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) оферты является регистрация Заказчика в сервисе KrakenOS и/или оплата услуг Исполнителя.

1.3. Акцепт оферты означает, что Заказчик ознакомлен с условиями договора, понимает предмет договора, согласен с ними в полном объёме и не имеет претензий к структуре и содержанию договора.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику за вознаграждение доступ к облачному программному сервису автоматизации кафе, доставки еды и розницы KrakenOS (приём и обработка заказов, кухонный экран, складской учёт, витрина доставки, меню по QR, Telegram-интеграции, отчётность и иные функции, доступные на выбранном тарифе), а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги.

2.2. Договор является договором оказания услуг (гл. 39 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Документы, создаваемые Заказчиком внутри Сервиса (меню, техкарты, заказы, отчёты), являются результатами интеллектуальной деятельности Заказчика и его данными.

3. Порядок заключения договора

3.1. Оферта размещена в сети Интернет по адресу: https://krakenos.by/offer.html.

3.2. Договор считается заключённым с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств. С момента заключения договора Заказчику предоставляется тестовый период 14 (четырнадцати) календарных дней с полным функционалом выбранного тарифа. По истечении тестового периода без оплаты Заказчику может быть переведён на бесплатный тариф или доступ может быть приостановлен.

3.3. Акцепт оферты влечёт за собой вступление в силу договора на всех изложенных в нём условиях, а также обязанность Заказчика соблюдать Политику обработки персональных данных.

4. Услуги и тарифы

4.1. Состав услуг и стоимость определяются выбранным Заказчиком тарифом. Актуальные тарифы и состав модулей публикуются на странице https://krakenos.by/#tariffs и в панели управления Сервисом. Тарифы являются неотъемлемой частью настоящей оферты.

4.2. Тарифы (базовые цены, указаны в белорусских рублях за календарный месяц): Free — 0 руб. (старт: заказы, меню, витрина; 1 точка, до 3 сотрудников); Basic — 120 руб. (склад и базовые отчёты; 3 точки, до 10 сотрудников); Pro — 180 руб. (KDS, PWA-меню, бонусы, акции, Telegram-бот; 10 точек, до 30 сотрудников); Enterprise — 300 руб. (все модули, приоритетная поддержка, без лимитов).

4.3. Модули сверх состава тарифа подключаются точечно по отдельной договорённости сторон.

4.4. Исполнитель вправе изменять тарифы и состав модулей, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней через интерфейс Сервиса или по e-mail. Новые цены применяются со следующего расчётного периода после окончания текущего оплаченного периода.

5. Порядок оплаты услуг

5.1. Оплата производится Заказчиком на условиях предоплаты за расчётный период (календарный месяц) одним из способов: банковской картой онлайн (Visa/Mastercard/Белкарт), через ЕРИП (система «Расчёт»), по QR-коду E-POS либо по выставленному счёту для юридических лиц.

5.2. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя (либо его платёжного агента при оплате картой/ЕРИП/E-POS).

5.3. При неоплате в течение 5 (пяти) календарных дней после окончания оплаченного периода Исполнитель вправе приостановить доступ к платным функциям Сервиса с сохранением данных Заказчика. Доступ возобновляется в течение 1 рабочего дня после поступления оплаты. Приостановка доступа по вине Заказчика не освобождает его от обязанности оплаты.

5.4. Возврат неиспользованного аванса производится по письменному заявлению Заказчика в течение 30 (тридцати) календарных дней за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и банковских комиссий.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Услуги оказываются круглосуточно, кроме времени проведения плановых регламентных работ. О плановых работах, затрагивающих доступность Сервиса, Исполнитель информирует Заказчика заблаговременно через интерфейс Сервиса или по e-mail.

6.2. Исполнитель обновляет и развивает Сервис, в том числе изменяя интерфейс и набор функций, сохраняя при этом ключевые функции выбранного тарифа на уровне не ниже описанного в п. 4.2.

6.3. Поддержка пользователей осуществляется по e-mail support@krakenos.by и через Telegram-бота поддержки. Режим работы службы поддержки: пн–сб, 9:00–18:00 (время минское).

7. Права и обязанности исполнителя

7.1. Исполнитель обязуется: предоставить доступ к Сервису на выбранном тарифе; обеспечить круглосуточную доступность Сервиса, кроме регламентных работ; обеспечить резервное копирование данных Заказчика; не разглашать данные Заказчика третьим лицам в порядке, предусмотренном законодательством и Политикой конфиденциальности; рассматривать обращения Заказчика в режиме п. 6.3.

7.2. Исполнитель вправе: привлекать третьих лиц для оказания услуг; изменять способы и технологии оказания услуг; приостанавливать доступ при нарушении Заказчиком условий договора или требований законодательства; отправлять Заказчику информационные сообщения о работе Сервиса.

8. Права и обязанности заказчика

8.1. Заказчик обязуется: своевременно оплачивать услуги; использовать Сервис в соответствии с законодательством Республики Беларусь, в том числе в сфере торговли общественного питания, рекламы и персональных данных; не предпринимать действий, нарушающих работу Сервиса, не пытаться получить несанкционированный доступ к данным других пользователей; самостоятельно получать необходимые согласия своих клиентов на обработку их персональных данных при использовании функций рассылок и бонусных программ.

8.2. Заказчик вправе: пользоваться всеми функциями выбранного тарифа; получать поддержку; требовать возврата неиспользованного аванса в порядке п. 5.4; расторгнуть договор в одностороннем порядке с уведомлением Исполнителя.

9. Ответственность сторон

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

9.2. Совокупная ответственность Исполнителя по договору за любые убытки ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за расчётный период, в котором произошло нарушение. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду.

9.3. Исполнитель не отвечает за: действия банков, платёжных систем, операторов связи и иных третьих лиц, влияющие на оплату или доставку уведомлений; несанкционированный доступ третьих лиц к учётным данным Заказчика, произошедший по вине Заказчика; сохранность данных, удалённых самим Заказчиком.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, подтверждённых компетентным органом.

10. Конфиденциальность

10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора.

11. Срок действия и расторжение договора

11.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до расторжения любой из сторон.

11.2. Заказчик вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив Исполнителя по e-mail не менее чем за 5 (пять) календарных дней до желаемой даты прекращения. Договор считается расторгнутым по истечении оплаченного периода.

11.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае грубого или неоднократного нарушения Заказчиком условий договора, с уведомлением по e-mail и сохранением данных Заказчика для выгрузки в течение 30 (тридцати) календарных дней.

11.4. По расторжении договора данные Заказчика удаляются в сроки, установленные Политикой конфиденциальности.

12. Заключительные положения

12.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия споры передаются на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

12.2. Договор составлен на русском языке.

12.3. Недействительность отдельных положений договора не влечёт недействительности договора в целом.

13. Реквизиты исполнителя